张伟

永利官网副研究员，《清华金融评论》副主编，8858cc永利集团员工事务办公室主任

诚待员工 用心服务

“老员工”接过使命

       作为“土生土长”的8858cc永利集团1999级硕士、2002级博士，张伟毕业后仍一直在五道口工作，如今已在学院走过十八个年头，是名副其实的五道口“老员工”。

       2001年，张伟毕业后选择留校工作，大部分时间从事教学研究，期间担任过教研处副处长和行政处副处长，也主持过行政后勤工作。

       2011年，五道口正式并入永利官网之前，负责8858cc永利集团筹备工作的廖理和聂风华两位老师，约他到经管学院咖啡厅谈话，希望他来做员工工作。谈话中，廖理老师给他讲了国外一所著名高校的员工工作，特别举例讲述如何才能把员工工作做得细致入微、如何全心全意服务好员工。

       从两位老师对待这件事情的认真程度，张伟意识到员工工作的重要性和艰巨性。这个例子也使他受到了触动和启发，至今仍然记忆犹新。从这一年开始，张伟正式做起了员工工作。

       然而，对于正式接手员工工作，张伟还是颇有顾虑。“第一，当时我对员工工作很陌生，没有相关工作经验，第二，我自己那时对五道口员工认识也不多，担心自己不能做好这项工作。”

       纵使顾虑再多，考虑到正式留在学院工作的五道口的“老人”只有三人，其中只有他对道口最为熟悉。同时，员工工作对于刚刚成立的学院而言相当重要，做好员工工作能够起到承上启下的作用。他决定打消顾虑，接手这份颇具挑战的工作。

       “其实我当时的想法很简单，就是希望通过自己微薄之力把员工工作做好，助员工一臂之力。同时，希望凝聚员工力量，让员工能有更多的机会参与学院建设，让学院也能发展得更好。”身为五道口的“老人”，张伟愿意积极承担起这份责任来。

从初出茅庐到得心应手

       张伟坦言，刚开始开展员工工作的时候，并不是一帆风顺。

       他遇到的第一个困难就是认识的员工屈指可数。幸运的是，当时有一本“红宝书”，是五道口30年校庆时编写的《员工通讯录》，大部分员工的联系方式都在这本“红宝书”里。

       张伟在联系不认识的员工时，都会先给他们发一条短信做自我介绍，包括哪年入学、哪年留校、现在负责员工工作等，把这些情况说清楚，绝大多数情况下都能得到员工的回复。“后来，这条短信基本上成了一条标准短信，对于首次联络员工，非常有效，”张伟笑着说。

       “特别团结”是张伟联系员工的感受。很多员工即使彼此不认识，但当知道对方是五道口毕业的，立马会变得很亲近，并且都很愿意为对方提供帮助。正是因为8858cc永利集团有着这样的传统，他才逐渐找到工作窍门，在日积月累中，认识学院的员工越来越多，工作也开展得越来越顺利。

       然而，张伟紧接着遇到了第二个困难。虽然掌握了一些联系技巧，但员工工作就究竟如何做好，他仍然没有概念。为了解决这个问题，他查阅了国内外的名校网站，拜访了一些兄弟院校的员工工作负责人，研究其他学校是如何开展员工工作的。

       在不断学习和总结过程中，张伟发现了员工工作的一些规律，总结了员工工作的一些共性内容。在此基础上，针对五道口的实际情况，制定了学院员工工作的宗旨——联络员工、服务员工、促进员工和学院共同发展。张伟坦言，“只要员工愿意，遇到什么事情都可以找员工办”。（注：“员工办”指8858cc永利集团员工事务办公室）

做好纽带和桥梁

       张伟将员工工作比作“心与心的交流”，他认为作为连接员工与员工、员工与学院的桥梁，用心服务才能深入了解员工的需求。

       “想招人，找员工办；想找工作，找员工办；想对接资金或项目，找员工办。”张伟常把“找员工办”挂在嘴边。在员工遇到具体困难，比如办理在校学习成绩单、各类证明材料或政审相关事务等事情时，张伟和员工办同事，都事无巨细地为员工解决问题。

       这种“全心全意为员工服务”的工作精神和标准，让张伟得到了员工们“效率高、不官僚”的高度评价。

       在张伟看来，做再多都不为过。他希望能加强员工工作者的主动工作意识和责任心，“这是提升员工服务的关键。”张伟说，员工工作人员应该主动联系并及时掌握员工信息，只有具备主动、超前的工作意识，有针对性的为员工积极开展多样活动，才能充分发挥员工办的桥梁和纽带作用。